راهنمای ویزیت آنلاین
ویزیت آنلاین،گام‌به‌گام و بدون سردرگمی
از انتخاب وقت تا خواندن خلاصهٔ ویزیت: چه چیزی آماده کنید، روز ویزیت چه می‌شود، در جلسه کجا را بزنید و اگر اتصال مشکل داشت چه کار کنید.
۱ · پیش از ویزیت
از نوبت تاآماده شدن برای جلسه
کل این بخش معمولاً چند دقیقه طول می‌کشد. بیشترش را می‌توانید همان لحظهٔ گرفتن نوبت انجام بدهید یا بعداً از «نوبت‌های من» ادامه دهید.
موضوع و وقت را انتخاب کنید
در صفحهٔ نوبت‌دهی موضوع ویزیت را بزنید و از میان وقت‌های خالی یکی را بردارید. «نزدیک‌ترین وقت» هم هست. با انتخاب هر وقت، چند دقیقه برای شما نگه داشته می‌شود تا نوبت را کامل کنید.
با کد پیامکی وارد شوید
شمارهٔ موبایل خودتان را بنویسید و کد پیامک‌شده را وارد کنید. همین شماره برای یادآوری و تماس مطب در روز ویزیت به کار می‌رود. اگر کد دیر رسید، چند لحظه صبر کنید و دوباره بخواهید.
به چند سؤال ایمنی جواب بدهید
چند علامت هشدار پرسیده می‌شود تا مطمئن شویم مورد شما اورژانسی نیست و باید به جای ویزیت آنلاین، همان موقع به اورژانس بروید. سپس رضایت‌نامهٔ ویزیت آنلاین را می‌خوانید و تأیید می‌کنید.
شرح‌حال را پر کنید
فقط سن و مشکل اصلی لازم است؛ بقیهٔ پرسش‌ها اختیاری است و اگر وقت نداشتید می‌توانید «بعداً تکمیل می‌کنم» را بزنید. هرچه بیشتر بنویسید، پزشک در جلسه سریع‌تر به اصل مطلب می‌رسد.
مدارک را بفرستید
جواب آزمایش، سونوگرافی، سی‌تی و گزارش‌های قبلی را از صفحهٔ شرح‌حال یا «نوبت‌های من» بفرستید. پزشک پیش از جلسه آن‌ها را می‌بیند. مدرک نداشتن مانع ویزیت نیست.
مدارک را چطور بفرستید
- همهٔ صفحه‌های جواب را بفرستید، نه فقط صفحهٔ آخر؛ تاریخ و نام آزمایشگاه باید دیده شود.
- برگه را روی سطح صاف و روشن بگذارید و از بالا عکس بگیرید تا نوشته‌ها کج و تار نشود. با «اسکن با دوربین» برگه صاف و به‌صورت PDF ذخیره می‌شود.
- فایل PDF، عکس JPEG، PNG، WebP و عکس‌های HEIC آیفون پذیرفته می‌شود. حجم هر فایل تا ۲۵ مگابایت و تعداد مدارک هر نوبت تا ۳۰ مورد است.
- عکس سونوگرافی یا سی‌تی روی سی‌دی لازم نیست؛ گزارش نوشته‌شدهٔ رادیولوژیست را بفرستید. اگر خود تصاویر را به‌صورت فایل دارید، آن‌ها را هم اضافه کنید.
برای گرفتن نوبت به آزمایش یا تصویربرداری تازه نیازی نیست؛ فقط آنچه را دارید بفرستید.
برای هر موضوع چه آماده کنیم؟
موضوع ویزیت‌تان را باز کنید تا فهرست کوتاه خودش را ببینید.
علائم ادراری
اگر دارید، آخرین آزمایش ادرار و سونوگرافی کلیه و مثانه را آماده کنید.
- زمان شروع علائم و تغییرات آن را یادداشت کنید.
- آزمایش ادرار یا سونوگرافی قبلی را اگر دارید، آماده کنید.
- نام داروهای فعلی و حساسیت‌های دارویی خود را همراه داشته باشید.
سنگ کلیه و مجاری
اگر دارید، آخرین سونوگرافی یا گزارش سی‌تی و آزمایش مربوط به سنگ را آماده کنید.
- گزارش سونوگرافی یا سی‌تی قبلی را اگر دارید، آماده کنید.
- زمان درد و درمان‌های قبلی سنگ را یادداشت کنید.
- نام داروها و اطلاعات استنت یا دبل‌جی، اگر دارید، همراهتان باشد.
پروستات و PSA
اگر دارید، آخرین PSA، جواب‌های قبلی آن و سونوگرافی را کنار بگذارید.
- آخرین جواب PSA و نتیجه‌های قبلی را با تاریخشان آماده کنید.
- سونوگرافی قبلی را اگر دارید، همراه داشته باشید.
- نام داروهای پروستات و تغییرات علائم ادراری را یادداشت کنید.
سلامت جنسی
نام داروها و زمان شروع مشکل را یادداشت کنید؛ برای جلسه جای خصوصی در نظر بگیرید.
- زمان شروع مشکل و پرسش‌هایی را که دارید یادداشت کنید.
- نام داروها و آزمایش‌های قبلی مرتبط را اگر دارید، آماده کنید.
- برای گفت‌وگو جای آرام و خصوصی انتخاب کنید.
باروری مردان
اگر دارید، آزمایش مایع منی و بررسی‌های قبلی باروری را آماده کنید.
- آزمایش مایع منی و بررسی‌های قبلی را با تاریخشان آماده کنید.
- مدت پیگیری باروری و درمان‌های قبلی را یادداشت کنید.
- نام داروها و مکمل‌های فعلی را همراه داشته باشید.
دیدن جواب‌ها
جواب کامل آزمایش یا تصویربرداری و دلیل انجام آن را آماده کنید.
- همهٔ صفحه‌های جواب آزمایش یا گزارش تصویربرداری را آماده کنید.
- نتیجه‌های قبلی مرتبط را اگر دارید، کنار جواب تازه بگذارید.
- پرسش‌ها و دلیل انجام بررسی را یادداشت کنید.
پیگیری بعد از درمان
خلاصهٔ ویزیت قبلی، نام داروها و بررسی‌های پس از درمان را اگر دارید، آماده کنید.
- خلاصهٔ ویزیت یا گزارش درمان قبلی را آماده کنید.
- نام داروها و تغییر علائم از جلسهٔ قبل را یادداشت کنید.
- بررسی‌های انجام‌شده پس از درمان را اگر دارید، همراه داشته باشید.
موضوع دیگر
پرسش اصلی، نام داروها و مدارک مرتبطی را که دارید آماده کنید.
- مشکل اصلی و پرسش‌هایی را که دارید یادداشت کنید.
- نام داروها و حساسیت‌های دارویی خود را همراه داشته باشید.
- مدارک مرتبط قبلی را اگر دارید، آماده کنید.
۲ · روز ویزیت
از پیامک یادآوری
لازم نیست چیزی نصب کنید. با همان لینک پیامک یا از صفحهٔ «نوبت‌های من» وارد می‌شوید.
یک روز قبل
پیامک یادآوری
پیامک زمان نوبت و لینک ورود را می‌فرستد. در پیامک اطلاعات پزشکی نیست.
ربع ساعت قبل
اتاق ویزیت باز می‌شود
از «نوبت‌های من» یا لینک پیامک وارد شوید. اگر زودتر آمدید، صفحه نشان می‌دهد اتاق از چه ساعتی باز می‌شود؛ همان صفحه را باز نگه دارید.
پیش از شروع
تأیید حضور
اگر دکمهٔ «تأیید حضور» دیده شد، آن را بزنید تا پزشک بداند سر وقت هستید.
چند دقیقه قبل
آزمایش صدا و تصویر
اجازهٔ دوربین و میکروفون را بدهید، چیزی بگویید تا نوار صدا تکان بخورد، «پخش صدای آزمایشی» را بزنید و وضعیت اینترنت را ببینید.
سر وقت
ورود به اتاق ویزیت
اگر پزشک هنوز وارد نشده، صفحه «منتظر ورود پزشک» می‌نویسد. اگر تأخیر داشته باشند، همان‌جا اعلام می‌شود.
جای مناسب برای جلسه
- جایی آرام و خصوصی که کسی ناخواسته رد نشود؛ مخصوصاً برای موضوع‌های جنسی.
- نور از روبه‌رو یا از کنار بیاید، نه از پشت سرتان.
- گوشی را روی پایه یا تکیه‌گاه بگذارید تا در دست نلرزد.
- شارژ گوشی یا لپ‌تاپ کافی باشد و حالت «مزاحم نشوید» روشن باشد.
- اگر هدفون دارید، استفاده از آن صدا را واضح‌تر و گفت‌وگو را خصوصی‌تر می‌کند.
- مدارک و فهرست داروها دم دست باشد.
با چه دستگاهی؟
گوشی آیفون
- لینک را در Safari باز کنید. اگر از داخل یک پیام‌رسان باز شد و دوربین کار نکرد، گزینهٔ «باز کردن در Safari» را بزنید.
- وقتی پرسید، «Allow» را برای دوربین و میکروفون بزنید.
- برای دسترسی سریع‌تر می‌توانید از منوی اشتراک‌گذاری «Add to Home Screen» را بزنید.
گوشی اندروید
- لینک را در Chrome باز کنید. اگر از داخل پیام‌رسان باز شد و دوربین کار نکرد، «باز کردن در مرورگر» را بزنید.
- وقتی پرسید، «Allow» را برای دوربین و میکروفون بزنید.
- اگر پیشنهاد نصب برنامه دیدید، می‌توانید نصبش کنید؛ ضروری نیست.
کامپیوتر یا لپ‌تاپ
- Chrome، Edge، Safari یا Firefox به‌روز کافی است؛ چیزی نصب نمی‌شود.
- در نوار آدرس روی «Allow» برای دوربین و میکروفون بزنید.
- اگر چند دوربین یا بلندگو دارید، از پیش‌نمایش آزمایش مطمئن شوید همان که می‌خواهید انتخاب شده است.
۳ · در جلسه
جلسه چطورپیش می‌رود
مثل ویزیت حضوری، بدون رفت‌وآمد. زمان معمول هر جلسه حدود بیست دقیقه است.
- اول ممکن است برای اطمینان از هویت، نام و تاریخ تولدتان پرسیده شود.
- پزشک شرح‌حال و مدارکی را که فرستاده‌اید مرور می‌کند و می‌پرسد چه چیزی بیشتر از همه نگران‌تان کرده است.
- اگر کسی کنارتان است، در ابتدا بگویید چه کسی است.
- در پایان، ارزیابی و قدم بعدی را با هم مرور می‌کنید: دارو، آزمایش، پیگیری یا ویزیت حضوری.
- پرسش‌هایتان را پیش از ویزیت یادداشت کنید. در انتهای جلسه به‌راحتی فراموش می‌شود.
جلسه از طرف مطب ضبط نمی‌شود؛ شما هم بدون اجازهٔ پزشک آن را ضبط نکنید.
دکمه‌های پایین صفحه
- میکروفون
- صدای خودتان را قطع یا وصل می‌کند. وقتی صحبت نمی‌کنید می‌توانید خاموش بگذارید، ولی هنگام پرسش و پاسخ روشن باشد.
- دوربین
- تصویر شما را خاموش یا روشن می‌کند. اگر تصویر مشکل داشت، با صدا هم ویزیت ادامه پیدا می‌کند.
- چرخش دوربین
- روی گوشی بین دوربین جلو و پشت عوض می‌کند؛ برای نشان دادن یک برگه یا ناحیهٔ مورد نظر.
- مدارک
- مدارکی که فرستاده‌اید را باز می‌کند تا هر دو طرف با هم ببینید. همان‌جا می‌توانید مدرک تازه هم بفرستید.
- گفت‌وگو
- برای نوشتن یک اسم دارو، عدد یا هر چیزی که گفتنش سخت است. پیام تازه روی دکمه عدد می‌گذارد.
- نمایش صفحهٔ من
- در مرورگرهایی که پشتیبانی می‌کنند، صفحهٔ خودتان را برای پزشک نشان می‌دهد؛ مثلاً یک فایل روی کامپیوتر.
- پایان
- خروج از تماس. اگر اتصال قطع شد، با همان لینک دوباره وارد شوید.
اورژانس، نه ویزیت آنلاین
درد ناگهانی و شدید بیضه، ناتوانی کامل در ادرار کردن، درد پهلو با تب یا لرز، و نعوظ چهار ساعته یا طولانی‌تر نه برای ویزیت آنلاین است و نه برای وقت مطب؛ همان موقع به اورژانس بروید.
۴ · اگر مشکلی پیش آمد
مشکل‌های رایجو راه‌حلشان
بیشتر مشکل‌ها با یکی از این کارها حل می‌شود. اگر نشد، با مطب تماس بگیرید.
پیامک کد ورود نرسید
چند لحظه صبر کنید و بعد دوباره درخواست دهید. مطمئن شوید شماره را درست و بدون فاصلهٔ اضافه نوشته‌اید و پیامک‌های تبلیغاتی گوشی‌تان مسدود نیست. اگر همچنان نیامد، با مطب تماس بگیرید.
مرورگر اجازهٔ دوربین یا میکروفون نمی‌گیرد
اگر قبلاً «Block» را زده‌اید، روی نماد قفل کنار نوار آدرس بزنید، دوربین و میکروفون را روی «Allow» بگذارید و صفحه را دوباره باز کنید. روی گوشی، در تنظیمات مرورگر اجازه را بررسی کنید. اگر لینک را از داخل یک پیام‌رسان باز کرده‌اید، آن را در Safari یا Chrome باز کنید.
صدای پزشک را نمی‌شنوم
صدای گوشی را بالا ببرید و حالت بی‌صدا را بردارید. در آزمایش پیش از ورود «پخش صدای آزمایشی» را بزنید؛ اگر دو بوق شنیدید، صدا درست است. اگر هدفون بلوتوثی دارید، قطع و وصل کردنش را امتحان کنید یا بلندگو را از فهرست عوض کنید.
پزشک صدای مرا نمی‌شنود
مطمئن شوید دکمهٔ میکروفون روشن است و در آزمایش پیش از ورود نوار صدا با صحبتتان تکان می‌خورد. اگر میکروفون دیگری وصل است، آن را جدا کنید یا از تنظیمات مرورگر میکروفون درست را انتخاب کنید.
اینترنتم ضعیف است
صفحه کیفیت تصویر را خودکار پایین می‌آورد و در لحظه‌ای که لازم باشد فقط صدا را نگه می‌دارد. اگر می‌توانید به وای‌فای نزدیک‌تر شوید، برنامه‌هایی را که دانلود می‌کنند ببندید و دیگران را از مصرف سنگین اینترنت بازدارید. اگر شبکه کاملاً قطع شد، مطب با شمارهٔ ثبت‌شده تماس می‌گیرد.
وسط جلسه قطع شدم
همان لینک پیامک یا «نوبت‌های من» را دوباره باز کنید و وارد اتاق شوید؛ نیازی به آزمایش دوباره نیست. اگر دوباره وصل نشد، گوشی‌تان را در دسترس نگه دارید: مطب با شمارهٔ ثبت‌شده تماس تلفنی می‌گیرد و ویزیت ادامه پیدا می‌کند.
پیام می‌دهد ویزیت در پنجره یا دستگاه دیگری باز شده است
هر نوبت هم‌زمان فقط یک‌جا باز می‌شود. اگر اتاق در یک تب یا دستگاه دیگر هم باز است، آن را ببندید و از همین صفحه دوباره وارد شوید.
نمی‌توانم سر وقت بیایم
تا پیش از شروع ویزیت، از «نوبت‌های من» می‌توانید وقت را عوض یا نوبت را لغو کنید. تغییر وقت تا مهلتی پیش از نوبت ممکن است و تعداد دفعات آن محدود است؛ اگر دیگر ممکن نبود، با مطب هماهنگ کنید.
نمی‌دانم برای چه چیزی ویزیت آنلاین بگیرم
موضوع نزدیک‌تر به مشکلتان را انتخاب کنید یا «موضوع دیگر» را بزنید و در فرم شرح‌حال توضیح بدهید. اگر معاینه لازم باشد، پزشک در جلسه می‌گوید و وقت حضوری پیشنهاد می‌شود.
۵ · بعد از ویزیت
جلسه تمام شد،
هرچه در جلسه گفته شد، مکتوب در دسترس شماست.
خلاصهٔ ویزیت
کمی بعد از جلسه، ارزیابی، توصیه‌ها و قدم بعدی را مکتوب در «نوبت‌های من» می‌بینید. برای نگه‌داشتن آن، «چاپ» را بزنید و «ذخیره به‌صورت PDF» را انتخاب کنید.
پیام‌های بعد از ویزیت
برای سؤال‌های غیرفوری و هماهنگی‌ها می‌توانید تا مهلتی که خود صفحه نشان می‌دهد به پزشک پیام بنویسید. علائم اورژانسی را با پیام اطلاع ندهید؛ به اورژانس بروید.
نوبت پیگیری
اگر پزشک پیگیری خواسته، از همان خلاصه یا «نوبت‌های من» نوبت بعدی را بگیرید. اگر آزمایش یا گزارش تازه‌ای دارید، پیش از جلسه اضافه کنید.
ویزیت حضوری
اگر در خلاصه نوشته شده معاینه یا اقدامی در مطب لازم است، همان‌جا فوریت آن هم آمده است. شرح‌حال و مدارکی که فرستاده‌اید در ویزیت حضوری هم پیش پزشک است.
آماده‌اید؟
یک وقت خالی انتخاب کنید،
هر مرحله را می‌توانید از «نوبت‌های من» ادامه بدهید. هر زمان که پرسشی داشتید، این صفحه اینجاست.